入住酒店时,大堂前台服务人员都会提醒房客将贵重物品寄存在前台,李先生就是如此相信了罗湖的一家五星级酒店的服务。一年前,他将总价值5万余元的行李寄存在彭年酒店前台,结果2小时后他返回酒店取行李时,却被告知行李被盗了。一年来,李先生十余次上门找到彭年酒店负责人,但事情一直没得到解决。
价值5万元的行李不见了
李先生告诉记者,2009年11月5日,他入住彭年酒店一间套房。11月6日,由于工作原因,他须搭乘20时45分的航班去济南。11月6日17时30分,他将行李寄存到彭年酒店大堂前台内,并办理了存放手续,然后出去办事。谁知19时40分,他回到酒店取行李时,酒店却告诉他,行李已经不见了。
昨日,李先生向记者出示了一份“物品遗失清单及损失”的单据:价值18653元的男式钻戒、现金7000元、5800元的手提电脑、西服两套8000元、皮衣两件4800元,以及误工费2851元,共计50079元。
几个月后酒店告知行李被盗
“行李丢了,我无法赶上预定航班,只好留在酒店。后来通过监控录像看到,一名戴帽子的男子在前台行李房内将我的行李拉走。”李先生说。
“我认为彭年酒店作为一家五星级酒店,应该不会出现公然盗窃的事情吧?我一开始并没有报案,大堂经理承诺过他们会与警方联系,让我静候佳音。”
然而,几个月后,李先生得到的答复是,行李不是被客人误取,而是被盗。
酒店态度发生180度转变
此后,李先生与酒店有关人员取得联系,酒店方的态度已发生了180度的转变。“事情发生一年以来,我主动上门找酒店领导讨要损失和说法,但他们对我行李被盗一事不再过问。而且还说我没有在酒店登记过身份,还有我那行李内物品价值的金额也没有证据证明。”李先生说。
昨日,记者随同李先生再次来到正在装修的彭年酒店,对于李先生行李被盗一事,一名当值的保安证实了此事,但是酒店大堂汪经理却表示:“酒店上层领导已了解此事,我们没什么好说的。”而当记者来到45楼欲采访酒店相关领导时,却被拒绝。
目前,李先生已咨询律师,准备通过法律途径解决此事。