答疑解惑||旅游(11)•旅行社丢失客人的签证材料,应当承担何种责任?
发布时间 2016-04-26
问:旅行社丢失客人的签证材料,应当承担何种责任?
答:旅行社应当协助补办相关手续、证件并承担相应费用,如因此影响旅游行程的,旅行社应当退还尚未发生的旅游费用。
依据:《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一款:“旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。”