广东伟然律师事务所，2011年由中国著名旅游法律专家闵令波大律师创立，是中国首家以文化和旅游法律专业为核心的综合性律师事务所。2017年设立伟然（广州）分所，赵雷军律师担任分所主任律师。伟然总所拥有七大核心业务部，分别由伟然所合伙人、副主任范文文担任旅游法律部首席律师，伟然所合伙人、副主任麻少辉担任行政法律部首席律师，资深劳动法专家孙胜担任劳动法律部首席律师，刑法专家梁玲担任刑事法律部首席律师，资深合同法专家朱琳担任合同规范部主管。
2023年4月27日上午10：00-12：00，由珠海市旅游发展中心主办，广东伟然律师事务所承办的“2023年度珠海市旅游行业管理和旅游法律法规网络培训班”授课开讲。广东伟然律师事务所赵雷军律师主讲《旅行社合法经营及投诉处理》。
本次讲座赵雷军律师主要从四个方面对《旅行社合法经营及投诉处理》进行讲解分享，一是合法开展旅游经营注意事项，该部分主要从“在60个出境游试点国家名单范围内开展出境游业务”、“不得超范围经营”、“不得虚假宣传”、“严格履行合同，不得擅自变更旅游线路”、“不得经营不合理低价游产品”、“不得安排黄赌毒等违法、违反社会公德的活动”、“不得安排无证导游”、“线上经营旅游业务须签订旅游合同、填报包价旅游合同信息”、“倡导安全旅游、文明旅游、绿色旅游”等十个风险点提醒旅游企业合法、合规开展经营；二是常见旅游投诉案例，该部分从“团费价差纠纷”、“服务档次纠纷”、“购物、另行自费纠纷”、“行程变更、景点遗漏纠纷”、“导游服务纠纷”、“旅游合同解除纠纷”、“甩团纠纷”、“财物遗失纠纷”、“旅游者伤亡纠纷”、“不可抗力和意外事件致无法履行合同的纠纷”等十种常见旅游纠纷而导致的旅游投诉，结合《旅游法》《旅行社服务质量赔偿标准》《旅行社条例实施细则》等法律法规详解旅游纠纷典型案例；三是旅游投诉处理办法，该部分从投诉管辖地、投诉事项及条件、无须受理投诉的情形、接到投诉后的处理措施四个方面讲解旅游主管部门的旅游投诉处理办法；四是旅游企业面对投诉的应对技巧，该部分从旅游服务投诉处理涉及的主要法律法规、旅游服务投诉处理涉及的主要合同文件两方面出发，提醒旅游企业面对旅游纠纷要注意“积极处理、主动沟通，保护投诉者的隐私，以法律规定、合同约定作为谈判基础，性别差异服务，律师的介入，企业高层何时出现，建立企业标准”等七个实用技巧来有效应对旅游服务投诉。课程中赵雷军律师从经典案例出发结合具体法律规范进行了深入而精辟的讲解，大家收获满满，本次讲座圆满结束！
广东伟然律师事务所，是由中国著名旅游法律专家闵令波大律师创立的中国首家以文化和旅游法律专业为核心的综合性律师事务所。伟然律师为文旅企业提供全方位法律服务的同时，还为文旅从业人员及其他企业和社会人士提供公司、劳动、刑事、房地产和婚姻家庭等法律服务。伟然律师团队经长期的钻研与大量的法律实践，专业水平和敬业精神均获得了各界的广泛好评。目前，伟然律师已担任行政机关、行业协会和各类企业等数百家单位的常年法律顾问。
联系方式——深圳总所：0755-25469677；
广州分所：020-83520960
